Kontakt oss

Klikk her for å vise vår infoside om "Godkjente betalingsmåter" (hvis mulig iht. geografisk beliggenhet).

Det finnes ulike årsaker til at betalingsmåten din avvises. Vær oppmerksom på meldingen som vises ved utsjekking, eller ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere på chat her.

For å sette inn forklaring fra nettstedet: Innskudd fra medlem

Vi tar kundens sikkerhet på det største alvor.  Alle betalinger og all personinformasjon behandles med den nyeste krypteringsteknologien, 128-bit Secure Socket Layer (SSL), for å sikre at sensitiv informasjon overføres sikkert over Internettet, til vår sikre server, som beskyttes av de nyeste brannmurer. Se etter hengelåssymbolet i nettleserens adresselinje for å være sikker på at du er på et sikkert nettsted.

International Bank Account Number (IBAN) er en internasjonal standard for nummerering av bankkonti. IBAN består av en landkode på to bokstaver og opptil 30 alfanumeriske tegn. Hvis du er  bosatt i EU, finner du IBAN-nummeret på kontoutskriften din.

Swift-koden er bankfilialens unike kode (også kalt Bank Identifier Code, eller BIC). Denne koden finner du som regel i sjekkheftet ditt, og den består av enten 8 eller 11 tegn. Hvis du er usikker på swift-koden din, kan du ta kontakt med din lokale filial for å få swift-koden deres.

Du kan be om uttak fra lobbyen, så snart du har logget deg på kontoen. For å gjøre dette, klikker du på knappen merket ‘Cashout’ (som du finner under knappen merket ‘Deposit’).  Deretter angir du bare beløpet du vil ta ut og betalingsmåten du vil bruke til å gjennomføre uttaket.

Den samme måten som du brukte da du foretok innskuddet også tilgjengelig for uttak, med mindre du har brukt et forhåndsbetalt kort eller en kupong. Vil du ha mer informasjon, henvises det til siden om uttak av penger, her.

For å ta ut gevinsten, må du først ha gjennomført minst ett godkjent innskudd og overholde minstekravene til innsats som er omtalt i retningslinjene for bonuser.  Du kan ta ut gevinsten din så snart du oppfyller disse kravene. Du finner retningslinjene for bonuser her .

Forespørsler om uttak kan stå som ventende i opptil to virksomhet dager før forespørselen behandles.  Så snart forespørselen er godtatt, vises beløpet på kontoen i henhold til utbetalingstabellen. Tidspunkt for utbetaling avhenger av betalingsmåten du valgte for uttaket. Klikk her for å vise utbetalingstabellen. 

I henhold til våre retningslinjer for uttak vil alle forespørsler om uttak settes på vent i 48 virketimer.  Hvis forespørselen om uttak tar mer enn 48 timer, kan det hende at vi har bedt om ytterligere dokumentasjon for verifisering og sikkerhet.  Sjekk e-postboksen din eller ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere her for å sjekke om vi har bedt om ytterligere dokumentasjon. 

For å beskytte både deg og oss fra uredelig bruk av en identitet og/eller midler må vi verifisere identiteten og/eller eierskap av kreditt-/debetkortene som ble brukt til betaling. Dette sikrer også at uttaket kommer til rett person. Dette er vanlig praksis i bransjen og et krav fra bankene.

I henhold til våre retningslinjer for uttak (klikk her for å vise retningslinjene for uttak) kan du bli bedt to å sende deler av eller all følgende informasjon:

1)En kopi av ID, med bilde: Du kan sende en kopi av pass, førerkort eller nasjonalt utstedt ID-kort. Kontroller at all informasjon, inkludert navn, bilde og underskrift, vises i dokumentet.

2)En kopi av kredittkort: En kopi av for- og baksiden på kredittkortet du brukte som betalingsmåte. Du bør skjule de åtte midterste sifrene foran på kortet og den tresifrede sikkerhetskoden på baksiden av kortet.

3)Dokumentasjon på adresse: Dette kan være en strømregning eller en kredittkortregning. Det skal være et nylig utstedt dokument der ditt fulle navn fremgår, sammen med adressen som kontoen er registrert på. Hvis du bruker kredittkortregning, må du sørge for å skjule de midterste åtte sifre i kredittkortnummeret.

4)Et håndskrevet og signert skjema som bekrefter innskuddene til Scratchmania. Klikk her for å ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere og be om skjemaet.

Send all relevant dokumentasjon til accounting@scratchmania.com 

Den foretrukne betalingsmåten i dette tilfellet er via bankoverføring på nett, men for å finne den mest effektive og passende måten, bør du ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere.

• Minimum bankremisse uttak er 500kr.
• Minimum uttak for følgende betalingsmåter er 100kr : Skrill (Moneybookers), iDeal, kredittkort, debetkort.

Den foretrukne betalingsmåten i dette tilfellet er via bankoverføring på nett, men for å finne den mest effektive og passende måten, bør du ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere.

Når uttakforespørselen er godkjent, blir du varslet på e-post om den relevante betalingsmåten og når du kan forvente å motta pengene. Hvis du ikke har mottatt en slik e-post, må du sjekke søppelpostboksen eller ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere her.

Den gratis bonusen på 70 kr krediteres automatisk til kontoen din når du registrerer deg som spiller med "ekte penger".  For å bekrefte at du har mottatt bonusen på 70 kr, kan du sjekke transaksjonsoversikten etter du har logget deg på kontoen, ved å klikke på meny-knappen i lobbyen, og deretter "Cashier", etterfulgt av " Transaction History".

Gratisbonusen på 70 kr gis til nye kunder, slik at de kan oppleve spillene våre og se seg om på siden. Denne bonusen kan ikke tast ut. Dersom du har spilt med gratisbonusen på 70 kr og vunnet, kan du ta ut gevinsten så snart du har foretatt et innskudd og overholder minstekravene til spill og uttak.

Det kan være flere årsaker til at bonuskoden ikke virker.

1.Kontroller at du har angitt riktige tegn (kun alfanumeriske tegn, uten mellomrom.) 

2.Bonuskoden kan ha en utløpsdato.  Les e-posten du fikk bonuskoden fra for å bekrefte gyldighetsdatoene.

3.Bonuskoden kan ha blitt brukt allerede, og du kan allerede ha gjort krav på bonusen.  For å se om du har mottatt bonusen, ber vi deg se på transaksjonsoversikten, ved å klikke på menyknappen i lobbyen, og deretter klikke på "Cashier" og "Transaction History".

4.Ifølge bonusvilkårene (klikk her for å lese bonusvilkårene) kan bonuser ikke gis dersom du har et ventende uttak.  Se transaksjonsoversikten din for å bekrefte om du har et ventende uttak samtidig som du har forsøkt å gjøre krav på bonuskoden. 

Er du fortsatt usikker på hvorfor du ikke har mottatt bonusen din? Ta kontakt med kundestøtte, så hjelper de deg gjerne. Klikk her.

Ja.  Vil du hindre at kontoen mottar bonuser, kan du fylle ut skjemaet Kontakt oss for å sende forespørselen. 

Funsaldoen kan fylles på én gang hver 24. timer ved at du kontakter våre vennlige kundebehandlere på livechatten.

Scratchmania krever at du satser et minstebeløp, avhengig av størrelsen på bonusen du mottok, før du kan ta ut pengene dine. For å kunne ta ut pengene, må du først satse tretti (30) ganger den totale summen av bonuser du har mottatt.  Vil du ha mer informasjon, klikker du her  for å gå til bonusvilkårene.

Hvis du prøver å angi påloggingsinformasjon og får meldingen "Konto låst", må du kontakte våre vennlige kundebehandlere og be oss om å åpne kontoen din ved å klikke her, eller ved å fylle ut skjemaet nedenfor.

Hvis du har glemt brukernavn og/eller passord, kan du klikke på lenken "Forgot Username or Password", som du finner øverst til høyre på påloggingssiden.  Her må du angi e-postadressen du brukte da du første gang registrerte deg som spiller på Scratchmania.  Påloggingsinformasjonen sendes snart til den samme e-postadressen. 

I henhold til brukervilkårene våre tillater vi kun én konto per husstand.  Hvis du allerede har opprettet konto, hindrer systemet at du oppretter enda en.  Hvis du ikke husker påloggingsinformasjonen  din, kan du klikke på lenken "Forgot Username or Password", som du finner øverst til høyre på påloggingssiden.  Her må du angi e-postadressen du brukte da du første gang registrerte deg som spiller på  Scratchmania.  Påloggingsinformajonen sendes snart til den samme e-postadressen.

 Trolig har du satt tastaturet til et annet språk enn engelsk. Klikk musepekeren på feltet du vil fylle ut, og skift tastaturspråk til engelsk. Prøv å angi teksten på nytt. Hvis du fortsatt har problemer med å angi tekst, må du ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere for hjelp, ved å klikke her.

Det kan være flere årsaker til at du ikke får e-poster fra oss.  Vi foreslår at du legger til adressen promo@scratchmania.com i adresselisten eller listen med sikre avsendere.  Hvi du fortsatt ikke mottar e-poster etter at du har gjort dette, må du ta kontakt med våre kundebehandlere, som kan verifisere om kontoen din er konfigurert slik at du vil motta kampanjeinformasjon fra oss.

Hvis du plutselig blir koblet fra Internett, er systemet utformet slik at det beskytter deg fra urettmessige tap.

Scratchmania sine "retningslinjer for frakobling" er som følger: Ethvert kort som er kjøpt av en spiller (ved å klikke på Play Now, eller Play Again) og som ikke brukes av spilleren, uansett årsak, inkludert tekniske årsaker, spilles automatisk av systemet, på vegne av spilleren.  Utfallet av spillet oppdateres automatisk og vises i spillerens saldo.  Spilleren kan også se utfallet av spillet under "Games History", som du finner med menyknappen i lobbyen etter pålogging.

Informasjonskapsler er små tekstfiler – de er ikke plugins og kan ikke kjøres. Vi bruker informasjonskapsler for å kunne gi deg bedre service ved å spesialtilpasse nettstedet for deg. Vi bruker ikke informasjonskapsler til å lagre personlig informasjon om deg. Derimot sporer vi påloggingsstatusen din av sikkerhetshensyn, og for å ivareta personvernet ditt, ved hjelp av øktinformasjonskapsler.

Internet Explorer 8.x

Internet Explorer 6.x & 7.x

Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Hvis du vil avslutte abonnementet på våre kampanje-e-poster, kan du avslutte abonnementet direkte, ved å klikke på lenken "unsubscribe" , som du finner øverst i alle e-poster som sendes fra Scratchmania.com.  Du kan også avslutte abonnementet ved å ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere, ved å klikke her. Merk at så snart du har avsluttet abonnementet, vil du ikke lenger motta spesialtilbud fra din account manager.   

Hvis du ønsker å motta spesialkampanjer fra din account manager, kan du ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere via e-post, og be om å motta e-poster.

Vi syns det er synd at du forlater oss.  Hvi du vil avslutte kontoen din, kan du ta kontakt med vår brukerstøtte eller din account manager. Du kan kontakte oss ved å fylle ut skjemaet nedenfor.

Det gleder oss å ha deg tilbake. Fyll ut skjemaet nedenfor, så vil din account manager behandle forespørselen din så raskt som mulig.

Hvis du er spilleavhengig, eller hvi du har en annen form for spillrelaterte problemer, oppfordrer vi deg til å SPILLE ANSVARLIG. Hvis du trenger profesjonell hjelp, bør du kontakte din lokale Anonyme Gamblere, som du finner her: www.gamblersanonymous.org. 

Deltakelse i skrapelotterier er begrenset til myndige enkeltpersoner, hvis myndighet avgjøres av jurisdiksjonen der personen er bosatt.  Hvis du ikke er minst atten (18) år gammel, kan du ikke under noen omstendigheter spille på [Site name]. Aldersbevis kan forespørres når som helst.

Vil du endre e-postadresse, trykker du bare på menyknappen, som du finner i lobbyen, og deretter på "Change Email"-knappen. Angi din nye e-postadresse og trykk på "Change".

Hvis du vil endre eller oppdatere personinformasjon, kan du kontakte våre vennlige kundebehandlere ved å fylle ut skjemaet "Kontakt oss" nedenfor. 

Vil du endre passord, må du først logge deg inn på ScratchMania-kontoen din.  Fra spillobbyen klikker du på "Change Password", som du finner i menyen.  Deretter angir du helt enkelt de nødvendige opplysningene, før du trykker på "Change".  Merk at vi anbefaler at du skifter passord ofte, slik at du sikrer at kontoen er trygg og sikker.

Ja, du kan endre standard kortverdi ved å klikke på knappen "Settings" fra hovedmenyen i lobbyen.  Når du har valgt ønskede innstillinger, klikker du på "OK". 

Brukernavnet ditt brukes til å logge på og for kontoidentifisering. Når en konto er opprettet i systemet, kan det ikke opprettes andre konti med samme navn. Videre kan brukernavnet ikke endres. 

På Scratchmania kan du sette penger på kontoen med USD $, Euro €, GBP £, SEK og NOK. Det internasjonale eller lokale betalingsmiddelet belastes av Scratchmania.com, i standardvalutaen du oppga ved registrering. Pengene dine konverteres til din lokale valuta.

Hver gang du foretar et innskudd og spiller, kommer du nærmere status som VIP Club-medlem. Du blir da invitert av en av våre VIP Club Account Managers. Vil du vite mer, kan du fylle ut skjemaet nedenfor.

Så snart du melder deg på, begynner du å tjene Complimentary Points (Comp-poenger) hver gang du kjøper et skrapelodd og spiller et av spillene våre, der du kan vinne ekte pengepremier. Jo mer du spiller, jo flere Comp-poeng tjener du.  Tjener du nok, kan du bytte dem mot en rekke godsaker, for eksempel umiddelbare penger, fantastiske bonuser og mye mer. Hver innsats på €/£/$10 er verd 1 Comp-poeng.  Det betyr at du vinner hver gang du spiller!

Våre trofaste spillere inviteres til å delta i vår eksklusive VIP Club, der de nyter godt av en rekke spesialkampanjer,  eksklusive spill, større bonuser, spesialturneringer, loddtrekninger og bedre innløsningskurs for Comp-poeng.